Usein kysytyt kysymykset
Mistä voin tarkistaa tilaukseni?
Kun teet tilauksen meiltä, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos et ole saanut vahvistusta, tarkista ensin roskapostikansio. Jos et löydä sitä, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@tingeltangel.com, niin lähetämme vahvistuksen uudelleen.
En ole saanut maksutietojani.
Maksuun liittyvät tiedot lähetetään yleensä siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Tarkista myös roskapostikansio. Jos valitsit tietyn maksutavan, esimerkiksi Klarnan, löydät maksutiedot usein myös suoraan kyseisen maksupalveluntarjoajan kautta.
Mitä maksutapoja tarjoatte?
Käytämme verkkokaupassamme Kustom Checkout -ratkaisua. Kassalla näytetään ostoksellesi saatavilla olevat maksutavat, kuten korttimaksu, Klarna, MobilePay ja muut paikalliset maksutavat sen mukaan, mitä kassalla tarjotaan.
Miksi alennuskoodini ei toimi?
Jos sinulla on alennuskoodi, lisää se kassalla kohtaan "Lisää alennuskoodi". Tarkista, että kirjoitat koodin täsmälleen oikein ja huomioi isot ja pienet kirjaimet. Jos koodi ei silti toimi, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@tingeltangel.com.
Onko ostaminen verkkokaupastanne turvallista?
Kyllä. Käytämme turvallista kassaratkaisua Kustom Checkoutin kautta, ja maksut käsitellään turvallisesti esimerkiksi Stripen tai muun valitun maksupalveluntarjoajan kautta. Maksutiedot siirretään salattuina, emmekä säilytä täydellisiä korttitietoja itse.
Mikä on toimitusaikanne?
Normaali toimitusaika on 2–5 arkipäivää, ellei yksittäisen tuotteen kohdalla ole ilmoitettu toisin.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut vaihtelevat valitun toimitustavan ja tilauksen arvon mukaan. Kaikki saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja hinnat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitetaanko pakettini postilaatikkoon vai noutopisteeseen?
Pienet lähetykset voidaan toimittaa postilaatikkoon, kun taas suuremmat paketit toimitetaan yleensä noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai muuhun valittuun toimituspaikkaan. Tarkat vaihtoehdot näet kassalla osoitteesi ja valitsemasi toimitustavan mukaan.
Saanko määräalennusta?
Jos haluat tehdä suuremman tilauksen yrityksellesi tai tapahtumaasi varten, ota yhteyttä osoitteeseen info@tingeltangel.com ja kerro tuotenumero, määrä ja toivottu toimitusaika. Lähetämme sinulle tarjouksen.
Onko tuote varastossa?
Tuotesivulla näet, onko tuote saatavilla. Valitettavasti emme voi varata tuotteita ennen tilauksen tekemistä.
En löydä etsimääni tuotetta. Voitteko lisätä sen valikoimaanne?
Laajennamme valikoimaamme säännöllisesti. Kerro meille, mitä etsit, osoitteessa info@tingeltangel.com.
Teettekö yhteistyötä blogien tai tapahtumien kanssa?
Mahdollisesti. Ota meihin yhteyttä ja kerro ideastasi tarkemmin, niin palaamme asiaan.
Saanko käyttää tuotekuvianne blogissa tai lehdessä?
Ota meihin ensin yhteyttä osoitteessa info@tingeltangel.com, jos haluat käyttää tuotekuviamme, niin autamme mielellämme.
Haluan palauttaa tilaukseni tai osan siitä.
Kuluttajana sinulla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@tingeltangel.com ja ilmoita nimesi sekä tilausnumerosi. Asiakas vastaa palautuskuluista peruuttamistilanteessa.
Milloin saan rahani takaisin palautuksen jälkeen?
Hyväksytyssä peruuttamistilanteessa palautamme maksun ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruuttamisesta. Voimme kuitenkin odottaa palautusta siihen asti, että olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet toimittanut luotettavan selvityksen sen palauttamisesta.
Tuote on loppu varastosta. Milloin se tulee takaisin?
Loppuunmyydyt tuotteet palaavat usein varastoon nopeasti, jos ne ovat saatavilla toimittajaltamme. Monilla tuotesivuilla voit jättää sähköpostiosoitteesi ja saada ilmoituksen heti, kun tuote on taas saatavilla.
Tilauksessani on virhe.
Ota yhteyttä osoitteeseen info@tingeltangel.com ja kuvaile ongelma, niin autamme sinua mahdollisimman pian.
Tuotteeni meni rikki tai ei vastannut odotuksia. Mitä teen?
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@tingeltangel.com ja kuvaile tilanne. Liitä mukaan kuvia, jos mahdollista, niin voimme käsitellä asian nopeammin. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet ollut meihin yhteydessä. Hyväksytyssä reklamaatiossa vastaamme palautuskuluista.
Kuinka pitkään voin reklamoida tuotteesta?
Kuluttajana sinulla on oikeus vedota sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiseen virhevastuuseen. Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat virheen, jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti.